Queremos que você ame sua escolha
Se algo não sair como esperado, fale com a OITHU. Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e não limita os direitos assegurados por lei.
1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para solicitar, envie o número do pedido e o motivo do contato para [email protected] ou pelos números (84) 99430-2401 e (84) 99142-4597. O motivo é opcional no exercício do direito de arrependimento, mas pode nos ajudar a melhorar.
Orientaremos a devolução sem custo adicional ao consumidor. O produto deverá ser devolvido com seus componentes, acessórios e embalagem recebida, sempre que possível. O manuseio necessário para conhecer e avaliar o produto não elimina o direito de arrependimento.
Após o recebimento e a conferência, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos do banco, da bandeira ou do intermediador.
2. Troca por preferência
Além do prazo legal de arrependimento, a OITHU oferece troca por modelo, cor ou preferência em até ***[AJUSTAR: prazo comercial, por exemplo, 30 dias corridos]*** após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e embalagem.
Nesta modalidade comercial, a primeira troca tem reenvio gratuito. A troca depende da disponibilidade em estoque. Se houver diferença de valor, ela será ajustada antes do novo envio.
3. Produto com vício ou defeito
Caso o produto apresente vício, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeos que ajudem na avaliação. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente.
A OITHU seguirá os prazos e as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.
Desgaste natural, uso em desacordo com as orientações, contato inadequado com substâncias químicas, quedas, atrito excessivo, armazenamento impróprio ou alterações feitas por terceiros não caracterizam vício de fabricação, sem prejuízo da avaliação individual e dos direitos legais.
4. Produto diferente, incompleto ou avariado
Se receber um item diferente do comprado, incompleto ou avariado, não utilize o produto e fale conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, sem prejuízo dos prazos previstos em lei. Envie o número do pedido e fotos da embalagem, etiqueta e produto. A OITHU arcará com os custos de devolução e correção quando houver erro no envio ou avaria de transporte.
5. Peças personalizadas e sob encomenda
Pedidos personalizados serão analisados de acordo com suas características e com a legislação aplicável. Nenhuma regra desta política exclui direitos obrigatórios do consumidor, inclusive em situações de vício, erro na personalização ou desconformidade com a oferta.
6. Como preparar a devolução
- Proteja a peça para evitar danos no transporte.
- Inclua todos os itens e acessórios recebidos.
- Utilize a autorização ou etiqueta de postagem enviada pelo atendimento.
- Não envie produtos sem contato prévio, pois precisamos fornecer as instruções corretas.
Endereço para devoluções: Rua Cícero Saldanha, nº 05, Centro, Baraúna/RN, CEP 59695-000
7. Reembolso
Após o recebimento da devolução, a conferência será realizada em até ***[AJUSTAR: a conferência será realizada em até 5 dias úteis.]***
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em faturas futuras conforme as regras da administradora.
- Pix: o reembolso será enviado para a mesma conta de origem ou conta de mesma titularidade em até ***[AJUSTAR: 3 dias úteis após a aprovação.]***
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de falha atribuível à OITHU, serão restituídos os valores devidos nos termos da legislação.