Do nosso cuidado até você
Cada pedido OITHU é preparado com atenção para que seu novo acessório chegue com segurança. Abaixo, explicamos como funcionam a preparação, o envio e o acompanhamento da entrega.
1. Confirmação do pedido
O prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento. Pagamentos podem passar por análise da operadora ou intermediadora antes da aprovação.
2. Prazo de preparação
Pedidos à pronta entrega são preparados em até ***[AJUSTAR: 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.]***
Peças personalizadas, produzidas sob encomenda ou em pré-venda seguem o prazo indicado na página do produto, estimado em ***[AJUSTAR: 7 a 10 dias dias úteis antes do envio.]***
3. Prazo e valor do frete
O prazo e o valor do frete são calculados no carrinho ou checkout conforme o CEP, os produtos escolhidos e a modalidade de entrega disponível. O prazo total corresponde à soma do tempo de preparação com o prazo informado pela transportadora.
Realizamos entregas para todo o Brasil, por meio dos Correios (PAC e SEDEX) e ***[AJUSTAR:[Melhor Envio]. [Retirada gratuita em Baraúna/RN, combinada pelo WhatsApp.]***
Condições de frete grátis: ***[AJUSTAR: regra, valor mínimo e regiões; remover este item se não houver]***.
4. Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o código ou link de rastreamento será encaminhado para o e-mail ou contato informado na compra. A atualização inicial do rastreio pode levar até até 2 dias úteis após a postagem.
5. Endereço e recebimento
Confira o endereço antes de finalizar o pedido. Após o despacho, nem sempre é possível alterar o destino.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência do destinatário ou falta de retirada, entraremos em contato. Um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, salvo quando a responsabilidade for da OITHU ou do transportador. A recusa do pacote no ato da entrega será tratada como pedido de arrependimento, com reembolso conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
6. Atrasos ou ocorrências
Fatores externos, como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições locais, greves ou eventos fora do controle da OITHU, podem afetar a entrega. Isso não afasta os direitos do consumidor nem o nosso compromisso de acompanhar e buscar uma solução.
Se o rastreamento não atualizar ou o prazo informado no pedido terminar sem entrega, fale conosco assim que o prazo informado no pedido terminar pelo e-mail [email protected] ou pelos números (84) 99430-2401 e (84) 99142-4597.
7. Embalagem avariada ou item faltante
Se a embalagem chegar aberta, muito danificada ou com sinais de violação, recuse o recebimento, quando possível, e entre em contato conosco. Se perceber o problema depois, guarde a embalagem e envie fotos do pacote, da etiqueta e dos itens recebidos para facilitar a análise.